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Na Ville Dekor, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso o produto não atenda às suas expectativas ou você exerça o direito de arrependimento, poderá solicitar a troca ou devolução conforme as condições abaixo
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo por meio dos nossos canais de atendimento.
Após a aprovação da solicitação, forneceremos todas as orientações para a devolução do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade. Caso seja constatado uso, avarias ou ausência de itens que impeçam sua revenda, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.
A troca será realizada exclusivamente pelo mesmo produto adquirido, desde que haja disponibilidade em estoque.
Não realizamos troca por:
Caso o produto esteja indisponível, entraremos em contato para apresentar as opções previstas pela legislação vigente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido avarias durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Para agilizar a análise, solicitaremos:
Essas informações são indispensáveis para abertura do processo junto à transportadora e ao fabricante.
Após a análise, a Ville Dekor poderá realizar:
O cliente deverá utilizar, preferencialmente, a embalagem original.
Caso ela não esteja mais disponível, deverá utilizar outra embalagem resistente que proteja adequadamente o produto durante o transporte.
Produtos danificados por embalagem inadequada durante a devolução poderão ter a solicitação recusada.
A primeira troca é gratuita, desde que respeitadas as condições desta política.
A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Nos casos de defeito de fabricação ou avaria comprovada no transporte, todas as despesas de envio serão assumidas pela Ville Dekor.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O valor será devolvido para a conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis após a aprovação.
O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Para solicitar uma troca, devolução ou informar uma avaria, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do processo.
A Ville Dekor reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política ou à legislação vigente.
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e poderá ser atualizada sempre que necessário.
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (48)98862-2984
