Política de troca e devoluções
Comprar pela internet é diferente de comprar em uma loja física, onde o cliente pode manusear o produto, sentir sua textura, verificar o tamanho real e até mesmo a cor. Buscamos fotografar sempre da melhor maneira possível para que você consiga ver cada detalhe antes de efetuar a compra.
Também colocamos a descrição do produto bem detalhada com informações das medidas, material e outros dados necessários.
Se mesmo assim, você ainda necessitar de mais informações ou tiver outras dúvidas, não hesite em nos ligar ou enviar uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail. Estaremos sempre disponíveis para lhe atender.
Porém, se mesmo assim o produto não seja como você esperava, ou você se arrependeu está tudo bem! A troca pode ser feita seguindo os termos abaixo.
TROCAS:
Em caso de troca entre em contato conosco no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria, através do e-mail contato@villedekor.com.br. Informe seus dados pessoais, número do pedido e o motivo da troca.
A nota fiscal deverá voltar fixada fora da embalagem como foi recebida. A loja providenciará a autorização de postagem. Após receber a autorização leve ao correio ou marcaremos com a transportadora para coleta. Este reenvio não terá custo.
Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar nas condições originais de estado e embalagem em que foram vendidos e sem qualquer utilização. Não serão aceitas devoluções de produtos lavados, com manchas, odores ou qualquer outra alteração que indique uso do mesmo. Caso não tenha mais a embalagem original você deve embalar o produto de modo que não sofra nenhuma avaria no transporte e com frágil por fora da embalagem quando necessário.
Após o recebimento da mercadoria, enviaremos um cupom de desconto no valor do produto que você solicitou a troca. Caso a troca seja por um produto com valor inferior, será concedido um crédito no valor que ficará disponível para uso em nossa loja virtual.
Nossa loja tem a proposta de poucas unidades do mesmo produto para que seja mantido o conceito do exclusivo. Assim, não garantimos a disponibilidade do mesmo produto para realização de troca.
Caso você tenha comprado um produto da promoção e ele tenha voltado ao preço normal, o valor para troca ou estorno será o atual.
O produto só poderá ser trocado em caso de troca por outro tamanho, defeito de produção ou troca por outro produto.
Não aceitamos a troca de produtos que foram modificados ou alterados e mau uso. Além disso, não trocamos brindes e nem produtos promocionais.
DEVOLUÇÃO
Em caso de devolução, esta deverá ser realizada através do e-mail contato@villedekor.com.br, em até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para devolução você deverá enviar um e-mail informando seus dados pessoais, número do pedido e motivo da devolução. Após a análise, a loja enviará a autorização para que possa ser despachado.
A mercadoria deverá estar na embalagem original. Caso a embalagem já tenha sido descartada, você deverá embalar o produto de forma a ficar protegido contra qualquer avaria no transporte e com frágil por fora da embalagem quando necessário.
O produto não pode ter qualquer sinal de uso ou modificação efetuada pelo cliente.
Após recebermos a mercadoria, faremos uma análise para verificar termos de devolução. Esta análise é de até 07 dias úteis, a contar do recebimento do produto. Após a análise efetuada, você será informado via e-mail, sobre o cancelamento do pedido e enviaremos uma autorização de postagem. Você deverá levar o produto direto na agência dos correios ou marcaremos um horário para a transportadora coletar, conforme a forma de envio. Este reenvio não terá custo para você.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita através de boleto bancário ou pix, será solicitado uma conta para ressarcimento. No caso da compra através do cartão de crédito, o estorno vai ocorrer conforme a sua fatura e número de parcelas escolhido.
Importante ressaltar que a Ville Dekor se reserva no direito de não aceitar a devolução do produto caso os termos descritos não sejam cumpridos.
Toda e qualquer comunicação referente ao processo de troca e devolução deverá ser feita através do e-mail contato@villedekor.com.br e nunca através do telefone, WhatsApp e redes sociais.